CRM是什么及其好处

发布时间：2018-10-13 知识栏目：广州CRM系统开发

我们经常听到一些企业管理和销售人员说他们需要个CRM系统，那么到底什么是CRM啊？

今天我们给大家讲述下概念

CRM是什么?

CRM是英文Customer Relationship Management，也就是客户关系管理的缩写。

客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户终身价值

CRM产生和发展源于三方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。在需求方面，20世纪80年代中期开始的业务流程重组实现了对制造、库存、财务、物流等环节的流程优化和自动化，但销售、营销和服务领域的问题却没有得到相应的重视，其结果是企业难以对客户有全面的认识，也难以在统一信息的基础上面对客户。而另一方面，在客户时代，挽留老客户和获得新客户对企业来说已经变得越来越重要，这就产生了现实和需求之间的矛盾。因此CRM的中文全称是客户关系管理系统，侧重点在于维护客户关系。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

开心百育系统是一种以教务管理为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对工作流程进行重组，以达到轻松管理老师学生、智能排课、财务人事等。

一方面，开心百育系统借助先进的信息技术和管理思想，通过对培训机构的内部管理了解做到功能自定义来满足客户需求，为机构提供一对一的修改化服务，提升更多的客户，最终实现教育行业利润最大化。还有一方面，对于CRM应用来说，通过对所收集的客户特征信息进行智能分析，为机构的商业决策能做到更加完善。

CRM给企业带来的好处

◆ 高效的客户资料管理方式

电脑、笔记本、名片夹都有客户资料，想找资料时这里翻翻,那里翻翻，会严重的影响你的工作效率和心情。

◆ 高效的客户沟通内容记录、查询系统

用笔记本记录客户信息资料时，想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全。

◆ 系统的客户资料

脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端，取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料，用红、黄、绿等多种颜色作标记时，经常会看得你眼花缭乱。

◆ 建立客户档案的专业方法