CRM是什么及其好处

发布时间:2018-10-13    知识栏目:广州CRM系统开发

我们经常听到一些企业管理和销售人员说他们需要个CRM系统,那么到底什么是CRM啊?

今天我们给大家讲述下概念

CRM是什么?


CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。


客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户终身价值


CRM产生和发展源于三方面的动力:需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。在需求方面,20世纪80年代中期开始的业务流程重组实现了对制造、库存、财务、物流等环节的流程优化和自动化,但销售、营销和服务领域的问题却没有得到相应的重视,其结果是企业难以对客户有全面的认识,也难以在统一信息的基础上面对客户。而另一方面,在客户时代,挽留老客户和获得新客户对企业来说已经变得越来越重要,这就产生了现实和需求之间的矛盾。因此CRM的中文全称是客户关系管理系统,侧重点在于维护客户关系。


CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。


CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。


开心百育系统是一种以教务管理为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,以达到轻松管理老师学生、智能排课、财务人事等。


一方面,开心百育系统借助先进的信息技术和管理思想,通过对培训机构的内部管理了解做到功能自定义来满足客户需求,为机构提供一对一的修改化服务,提升更多的客户,最终实现教育行业利润最大化。还有一方面,对于CRM应用来说,通过对所收集的客户特征信息进行智能分析,为机构的商业决策能做到更加完善。


CRM给企业带来的好处


◆   高效的客户资料管理方式

电脑、笔记本、名片夹都有客户资料,想找资料时这里翻翻,那里翻翻,会严重的影响你的工作效率和心情。


◆  高效的客户沟通内容记录、查询系统

用笔记本记录客户信息资料时,想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全。


◆  系统的客户资料

脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端,取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料,用红、黄、绿等多种颜色作标记时,经常会看得你眼花缭乱。


◆  建立客户档案的专业方法

你可以用它来建立一份,可以帮助你提升整体销售业绩30%的客户档案。


◆  拥有日常工作提醒工具

你的所有客户跟进计划、客户拜访计划、日程安排,系统都会自动提醒你,你根本不用担心会忘记某件事情。


◆  数据分析

快速地分析自己的销售情况,客户情况,从而预计自己的销售业绩。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析、走势图,从而预期你的销售目标和销售业绩。


◆  工作规划

学会对自己的工作进行有效的规划,从而提升自己的销售效率和销售效能。它会教你最有效的工作规划、工作清单设计。


◆   制定大价值客户的评定标准

大部分人都以为大价值客户就是给你签了大单的客户,其实远远不止这些,如果你不了解大价值客户真正的评定标准,你就会错失很多的大价值客户。

中网科技可以提供专业的CRM定制开发,我们拥有工作经验丰富的开发系统团队。

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