免费在线客服软件Tawk.to
发布时间：2024-11-16 知识栏目：网站建设知识
Tawk.to 是一款流行的免费在线客服和实时聊天平台。以下是关于它的简介和功能介绍：
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简介：
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Tawk.to 可以轻松集成到任何网站、移动应用程序等平台，为企业与网站访问者或移动应用用户之间搭建起一个实时沟通的桥梁，帮助企业提升客户服务水平、增强与客户的互动，进而提高客户满意度和忠诚度。
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功能：
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实时聊天4：这是其核心功能，企业客服人员可以与网站或移动应用的访问者进行即时沟通，为访客提供及时的帮助、支持和解答，无论是常见问题咨询还是复杂的业务咨询都能快速处理，大大提高了沟通效率。
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访客监控：能够实时监测网站上的访客行为，如访问的页面、停留时间、访问路径等。企业可以根据这些信息更好地了解访客的需求和兴趣点，以便主动发起聊天或提供更有针对性的服务6。
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预设回复：企业可以提前设置一些常见问题的标准回复，当访客提出相关问题时，客服人员可以快速选择预设回复发送，节省回复时间，提高服务效率15。
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自动化触发：支持根据设定的条件自动触发聊天窗口，例如当访客在某个页面停留时间过长、访问特定页面或进行特定操作时，聊天窗口会自动弹出，主动与访客进行沟通，增加互动机会。
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多语言支持：提供多达 27 种语言的支持，能够满足不同国家和地区访客的语言需求，帮助企业拓展全球市场。
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团队协作：支持无限数量的客服人员同时使用，方便企业组建客服团队。团队成员之间可以进行内部沟通、转接访客等操作，提高团队协作效率，共同为访客提供优质的服务5。
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数据分析和报告：提供详细的数据分析和报告功能，企业可以了解客服团队的工作情况、访客的咨询情况、聊天转化率等数据，以便对客服工作进行评估和优化，制定更有效的营销策略6。
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定制化：企业可以根据自己的品牌形象和需求对聊天窗口的外观、颜色、字体等进行定制，使其与网站或移动应用的风格相统一，提升用户体验37。
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移动应用支持：除了网页版，Tawk.to 还提供移动应用程序，客服人员可以随时随地通过手机或平板电脑与访客进行沟通，保证服务的及时性5。
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文件传输：支持客服人员与访客之间的文件传输，方便在沟通中发送图片、文档、表格等文件，以便更好地解决问题。
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黑名单功能：可以将一些不希望出现的访客列入黑名单，避免不必要的干扰和恶意访问6。
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群聊功能：客服团队内部可以进行群组聊天，方便交流和讨论问题，及时分享信息和经验，提高工作效率。
